Supervision
Un état simple de vos machines, à partir des mesures des agents.
Bienvenue sur IT8-Remote
Connectez-vous avec votre compte professionnel pour accéder à la supervision et aux agents.
Se connecter avec Microsoft Entra ID →L’accès est réservé aux comptes autorisés.
Parc supervisé 0
En attente du premier chargement
| Machine / OS | État / dernière mesure | Agent / moteur | CPU / mémoire | Stockage max. | Sauvegarde DSM | Actions |
|---|
Votre première machine vous attend
Créez un code, lancez l’agent et observez sa première remontée.
Aucune machine fictive n’est affichée.
État des correctifs Windows
Dernier inventaire reçu depuis moins de 48 h. Windows Update peut fournir un cache incomplet ou ancien ; un cache vide ne prouve pas que la machine est à jour. Les mises à jour des logiciels tiers, les échecs et leur installation ne sont pas suivis ici.
Appareils avec mises à jour en attente
Mises à jour Windows manquantes
Inventaire des équipements
Fiches de parc, garanties et relevés des agents.
Client :
Échéances des contrats
Rappels affichés dans la console selon le délai configuré sur chaque contrat ; aucun message automatique n’est envoyé.
Relevés automatiques des agents
Dernières données reçues des agents ; les relevés anciens ou indisponibles sont signalés. La recherche s’applique aux deux listes ; les autres filtres concernent les fiches.
Fiches de parc
Clients, sites et contacts
Retrouvez les machines, demandes et contacts de chaque client.
Ajouter un client, un site ou un contact
Questions fréquentes
Installer, superviser et intervenir avec SPV-IT8.
Comment enrôler une machine ?
Dans « Enrôler une machine », choisissez la plateforme et le site, puis générez la commande. Collez-la dans le terminal de la machine. Elle télécharge, installe, enrôle et démarre l’agent. Pour utiliser l’assistant du Centre de paquets DSM, choisissez « Créer un code pour l’installation manuelle ».
Où voir les applications et le stockage DSM ?
Dans « Parc supervisé », utilisez « Applications DSM » ou « Stockage DSM » sur la ligne du NAS, ou ouvrez sa fiche avec « Détails ». Les applications affichent le dernier état transmis, qui peut être inconnu si DSM refuse la lecture. La santé des volumes, groupes et disques nécessite le collecteur local DSM ; une capacité de volume disponible ne signifie pas que son état de santé est connu.
Pourquoi une machine est-elle hors ligne ?
Vérifiez que son service fonctionne et peut joindre la console en HTTPS, puis contrôlez le DNS et l’heure du système. Le statut hors ligne indique une absence de mesure récente ; il ne prouve pas que la machine est éteinte.
Que signifient les états de stockage DSM ?
À risque peut signaler un disque non vérifié ou un groupe sans redondance ; en erreur indique une anomalie critique remontée par DSM. Inconnu signifie que le relevé manque ou est périmé. Confirmez toujours le diagnostic dans le Gestionnaire de stockage DSM.
Comment fonctionnent les mises à jour ?
Les agents compatibles installent automatiquement la dernière version signée. Un administrateur peut définir une fenêtre ou lancer une installation à la demande. Le moteur doit déjà disposer du système de mise à jour et de sa racine de confiance ; le paquet DSM et son collecteur privilégié se maintiennent séparément.
Comment utiliser RustDesk ?
Sur Windows et Linux graphiques, un administrateur peut demander l’installation depuis la fiche de la machine, puis choisir Web ou Client dans le menu RustDesk de la liste du parc avec l’identifiant détecté. Les deux liens sont aussi accessibles depuis la fiche. Vérifiez cet identifiant sur le poste. La connexion reste soumise aux autorisations configurées dans RustDesk : SPV-IT8 ne collecte aucun mot de passe et ne vérifie pas la présence ni l’approbation de l’utilisateur.
Le lien Web utilise le service public RustDesk, qui peut demander une connexion au compte RustDesk. Un relais privé nécessite un client compatible configuré pour ce relais.
Peut-on ouvrir un terminal ou DSM à distance ?
Un terminal SSH pour Linux et DSM est accessible depuis le parc via les agents, avec une session administrateur et les identifiants SSH de la machine. Le relais web expérimental donne accès aux services locaux Linux et DSM ; certaines fonctions, dont WebSocket, ne sont pas encore prises en charge.
Comment écrire au support depuis l’agent ?
Sous Windows, ouvrez le menu de l’icône SPV-IT8 près de l’horloge et choisissez « Écrire au support ». Sur un poste déjà enrôlé, actualisez l’icône avec le nouveau kit Windows en lançant .\install-windows.ps1 -InstallTrayOnly dans PowerShell administrateur, puis reconnectez votre session Windows.
Sous Linux et DSM, la commande ci-dessous génère un lien de formulaire à ouvrir dans votre navigateur. Il est valable 30 minutes et permet d’envoyer un ticket.
- Linux installé avec le kit 2.3.2 ou ultérieur
sudo -u spvit8 -- /opt/spv-it8/venv/bin/python /opt/spv-it8/agent.py --config /var/lib/spv-it8/agent.json support-link - DSM avec le SPK 2.3.2 ou ultérieur
sudo -u spvit8 -- /var/packages/spvit8/target/bin/spvit8 support-link
Comment révoquer un agent ?
Un administrateur peut le révoquer depuis sa fiche. Ses prochaines remontées seront refusées ; désinstallez aussi le service sur la machine si nécessaire. La révocation SPV-IT8 ne modifie pas les autorisations RustDesk.
Alertes du parc
Disponibilité et seuils calculés à partir des dernières remontées.
Alertes actives
Alertes correspondant aux filtres sélectionnés.
Alertes par machine
Ignorez ou réactivez toutes les alertes d’une machine. Les alertes ignorées ne génèrent pas de notification Teams ou e-mail, ni de ticket automatique ; elles restent incluses dans le récapitulatif quotidien.
Notifications Microsoft Teams
Activez les notifications Teams, choisissez les niveaux à envoyer et, si souhaité, un récapitulatif quotidien. La désactivation des notifications Teams désactive aussi le récapitulatif. Les alertes nouvelles sont regroupées après deux minutes. Un flux de travail configuré côté serveur utilise sa propre destination ; sinon, connectez un compte membre des destinations.
Création automatique de tickets
Crée un ticket par incident toujours actif après le délai choisi. Les alertes ignorées ne créent pas de ticket ; la fin d’une alerte ne ferme pas automatiquement son ticket.
Alertes ignorées
Les alertes sans date de fin restent ignorées jusqu’à leur réactivation manuelle.
Historique des incidents
200 incidents les plus récents ; les incidents clos sont conservés 90 jours. Les incidents ignorés restent enregistrés. Une clôture indique que la condition n’est plus observée, pas nécessairement une réparation.
Mises à jour des agents et collecteurs
Suivez les versions et les installations sur votre parc.
Le paquet système et le collecteur DSM se mettent à jour séparément.
Agents
La version installée et la prochaine version compatible.
Collecteurs Linux et DSM
Versions installées, dernières publications et demandes de mise à jour. Un relevé absent ne confirme pas que le collecteur est installé.
Versions publiées
Dernier moteur signé disponible pour chaque plateforme.
Historique des demandes
Suivi des demandes, échecs et retours arrière.
Historique des collecteurs
Vérifications demandées depuis la console ; la version installée est confirmée par le relevé suivant.
Tickets de support
Demandes des agents et tickets créés par le support
Boîte support
support@it8-solutions.com
Les réponses, pièces jointes et messages ambigus nécessitent un contrôle. Les pièces jointes restent dans la boîte Microsoft 365.
Tous les tickets accessibles non archivés, indépendamment des filtres de la liste. Les listes et la répartition par client concernent les tickets ouverts.
Base de connaissances Atera
Articles réservés aux administrateurs. Les documents peuvent être ajoutés à chaque article ; les images externes ne sont pas reprises automatiquement.
Préparation Atera
Vérifiez les données par table avant de les intégrer dans IT8-Remote.
- PréparerCharger ou actualiser les données
- ContrôlerValider ou ignorer les lignes
- IntégrerVérifier le récapitulatif
1. Connexion et préparation Atera
Échanges des tickets
La sélection inclut les tickets cochés masqués par les filtres. Pour un ticket déjà importé, cette action rattache aussi les fichiers manquants.
Nettoyer la préparation
Retirez les lignes à décider ou ignorées et leurs corrections. Les lignes validées et les données déjà intégrées sont conservées. Une nouvelle actualisation peut ramener les lignes retirées, à nouveau sans décision.
2. Parcourez les tables, vérifiez les lignes puis sélectionnez celles à intégrer. Importez ou rapprochez les clients avant leurs contacts. Les modifications restent dans la préparation jusqu’à l’intégration. L’actualisation conserve les décisions et les corrections ; les fiches absentes de la nouvelle lecture restent en préparation.
Nettoyer les fiches de test d’IT8-Remote
Recherchez puis supprimez uniquement les fiches de test que vous reconnaissez. La liste peut aussi contenir des fiches utiles : leur origine de test ne peut pas être déterminée automatiquement. Les fiches liées à une reprise, un agent ou d’autres données sont protégées ici.
Historique des imports
Supprimez un lot si ses fiches n’ont pas été modifiées ou utilisées. Les clients rapprochés préexistants sont conservés.
État des modules et limites de la reprise
Clients et contacts : import disponible après contrôle. Les contacts nécessitent un client déjà importé. Les correspondances avec des clients existants et les doublons sont mis en attente de rapprochement manuel.
Tickets, machines, équipements et contrats : intégration disponible sous réserve des contrôles et des liens nécessaires. Les échanges et les références des pièces jointes peuvent être mis en cache séparément ; le téléchargement des fichiers joints, les sites et les licences nécessitent des adaptations. Aucun ticket n’est créé par cette analyse.
Le connecteur Microsoft 365 nécessite une configuration séparée. Les pièces jointes des tickets Atera et les fichiers des messages Microsoft 365 restent à récupérer ; les escalades SLA ne sont pas encore automatiques.
Factures
| Numéro | Date | Émetteur | Client | Montant | Statut | Actions |
|---|
Fonctionnalités de la console
Paramètres applicables à tous les utilisateurs autorisés.
Mode RDD · Reprise Atera
Autorise la préparation, la validation, l’import et le nettoyage des données. Le jeton, la préparation et les données déjà importées sont conservés lorsque le mode est désactivé.
Intégrations et API
Gérez les jetons et testez les connecteurs de la console.
Notifications e-mail SMTP
Envoie un message à l’adresse configurée pour les alertes.
Boîte support Microsoft 365
Utilise le même connecteur Graph que les réponses aux tickets.
Notifications Teams
Envoie un message de test à la destination configurée dans les alertes.
API et jetons d’intégration
API compatible Atera en lecture : clients, contacts, tickets, contrats, agents et équipements présents dans SPV-IT8. Utilisez l’adresse ci-dessous comme racine API et un jeton dédié par application.
Racine :
Authentification : Authorization: Bearer VOTRE_JETON ou X-API-KEY: VOTRE_JETON. Les opérations d’écriture et les autres domaines Atera ne sont pas disponibles.
Copiez ce jeton maintenant : il ne sera plus affiché.
Jetons existants
Journal d’activité
Les 100 événements les plus récents correspondant aux filtres.
Utilisateurs et accès
Les nouvelles connexions attendent une validation dans SPV-IT8. Les rôles, périmètres et blocages sont gérés dans SPV-IT8. La connexion reste soumise aux autorisations Microsoft Entra.
Installation des agents
Installez et enrôlez un agent avec une seule commande.
Windows
Version du moteur publié : chargement…
PowerShell administrateur. Python 3.11+ est vérifié et installé si nécessaire pour tous les utilisateurs dans Program Files. Supervision au démarrage et icône à l’ouverture de session sur Windows avec bureau.
Désinstaller
Révoquez la machine dans la console, quittez l’icône SPV-IT8 dans les sessions ouvertes, puis exécutez dans PowerShell administrateur.
$ErrorActionPreference = 'Stop'
foreach ($name in @('SPV-IT8 RustDesk Installer', 'SPV-IT8')) {
$task = Get-ScheduledTask -TaskName $name -ErrorAction SilentlyContinue
if ($task) {
if ($task.State -eq 'Running') { Stop-ScheduledTask -TaskName $name }
Unregister-ScheduledTask -TaskName $name -Confirm:$false
}
}
Remove-ItemProperty -LiteralPath 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run' -Name 'SPV-IT8 Tray' -ErrorAction SilentlyContinue
if (Test-Path -LiteralPath "$env:ProgramData\SPV-IT8") { Remove-Item -LiteralPath "$env:ProgramData\SPV-IT8" -Recurse -Force }Linux
Version du moteur publié : chargement…
systemd, useradd, sha256sum et sudo requis. Python, venv, pip, curl, unzip et smartmontools sont vérifiés et installés au besoin via apt ou dnf ; la lecture locale est planifiée toutes les 15 minutes.
Désinstaller
Révoquez la machine dans la console, puis exécutez dans son terminal. Le compte système spvit8 et RustDesk restent installés.
sudo sh -c ' set -e for unit in spv-it8-rustdesk.timer spv-it8-collector-bridge.timer spv-it8-collector-update.timer spv-it8-smart.timer spv-it8.service; do [ ! -f "/etc/systemd/system/$unit" ] || systemctl disable --now "$unit" done for unit in spv-it8-rustdesk.service spv-it8-collector-bridge.service spv-it8-collector-update.service spv-it8-smart.service; do [ ! -f "/etc/systemd/system/$unit" ] || systemctl stop "$unit" done rm -f /etc/systemd/system/spv-it8.service for name in rustdesk collector-bridge collector-update smart; do rm -f "/etc/systemd/system/spv-it8-$name.service" "/etc/systemd/system/spv-it8-$name.timer" done systemctl daemon-reload rm -rf /opt/spv-it8 /var/lib/spv-it8 /var/lib/spv-it8-smart /usr/local/lib/spvit8-smart /usr/local/lib/spvit8-smart.previous /usr/local/lib/spvit8-linux-updater /usr/local/lib/spvit8-rustdesk '
Synology DSM 7
Version du moteur publié : chargement…
Paquet SPK proposé : chargement… · DSM 7.0 build 40761 ou supérieur · Python et dépendances embarqués sur x86_64 et armv7l (glibc 2.34 minimum pour ARM) · /usr/bin/python3 pour le collecteur de stockage · sudo, curl et sha256sum pour l’installation SSH. La commande du collecteur active ses mises à jour automatiques sur x86_64 ; vérification signée toutes les 15 minutes.
Installer depuis le Centre de paquets
Pour un nouveau NAS, créez un code d’enrôlement pour l’installation manuelle dans « Enrôler une machine ».
Installer en SSH
Générez la commande, puis collez-la dans le terminal SSH du NAS. Le paquet et le collecteur de stockage sont téléchargés et vérifiés automatiquement. Sur x86_64, les mises à jour automatiques du collecteur sont activées pendant cette installation. La commande utilise sudo pour installer une collecte locale de lecture chaque minute.
Après une installation manuelle du SPK, installez séparément le collecteur depuis le terminal SSH du NAS. Sur x86_64, cette commande active aussi ses mises à jour automatiques. Elle conserve l'enrôlement existant.
Désinstaller en SSH
Révoquez le NAS dans la console pour invalider son identité, puis collez la commande dans son terminal SSH.
sudo /usr/syno/bin/synopkg uninstall spvit8
Prérequis et mise à jour automatique
Avant l’installation : DSM 7.0 build 40761 ou supérieur, accès SSH et sudo, curl, sha256sum, résolution DNS et accès HTTPS vers la console. Le SPK teste les dépendances de l’agent avant l’enrôlement. Le collecteur DSM utilise /usr/bin/python3 3.8 ou supérieur avec SSL.
Active Insight : ce paquet Synology n’est pas requis par SPV-IT8. Les états des applications et du stockage sont relevés par le collecteur local DSM installé avec la commande SSH. L’état « en cours d’exécution » d’Hyper Backup ne confirme pas la réussite des sauvegardes.
Pour les mises à jour signées du moteur : Python 3.11 et les dépendances sont fournis dans le SPK sur x86_64 et armv7l (glibc 2.34 ou supérieure). Les autres architectures doivent disposer séparément d’un Python 3.11 compatible et de ces dépendances.
Vérifier l’architecture et les versions de Python :
uname -m /usr/bin/python3 --version sudo -u spvit8 -- /var/packages/spvit8/target/bin/spvit8 check-prerequisites
La dernière commande nécessite le SPK 2.3.4-0006 ou supérieur.
Redémarrer l’agent après installation :
sudo /usr/syno/bin/synopkg restart spvit8
Contrôlez ensuite la compatibilité et l’historique dans « Mises à jour des agents ». La mise à jour du moteur ne remplace pas le SPK ni le collecteur de stockage privilégié. Les SPK du POC ne sont pas signés.
Réparer après un blocage
Ces commandes réinstallent la dernière version signée du collecteur, même si elle est déjà installée, puis redémarrent l’agent pour reprendre ses mises à jour habituelles. L’enrôlement est conservé. Le redémarrage ne réinstalle pas l’agent à version identique.